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快递行业走向“寡头化” 巨头拼起服务质量

2018-09-27 17:26:00 来源:

  邮政局日前分别发布了今年4月快递发展指数报告以及4月邮政行业运行情况。结合两份报告不难发现,快递行业市场正进一步往头部企业聚拢,中小型玩家不得不在夹缝中求存。
  从目前快递行业的发展趋势来看,行业内的二线梯队普遍陷入被动局面,基本上失去了弯道超车的机会。先是天天快递被苏宁云商全资收购;后有全峰快递被青旅物流全资收购,高管另谋出路;近期则有快捷与申通合作半途“被甩”,急求第三方接盘。
  这也说明随着寡头化格局的逐步形成以及快递企业实力普遍增强,快递巨头们在竞争筹码上,从以往单纯拼低价转向更加重视服务质量的方向,进而引导整个行业向重视用户诉求的方向发展。
  目前,除了邮政部门,不少省市级地方邮政部门也开始定期公布邮政业消费者申诉情况,快递企业提供的服务愈发公开透明化,消费者相比以往也拥有更大的话语权。这不免形成一把达摩克利斯之剑,倒逼企业加强对直营或加盟网点的管理,以规避损坏企业及品牌形象的地雷。

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